پت گوگولی
در فروشگاه پت گوگولی، رضایت شما اولویت ماست. ما تلاش میکنیم تا بهترین محصولات و خدمات را برای حیوانات خانگی شما ارائه دهیم.
مقدمه
در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، میتوانید طبق شرایط زیر کالا را بازگردانید. لطفاً پیش از اقدام به بازگرداندن کالا، شرایط و ضوابط ذکر شده در این صفحه را به دقت مطالعه فرمایید.
ارتباط با پشتیبانیشرایط عمومی بازگرداندن کالا
مهلت بازگرداندن
شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگرداندن را ثبت کنید.
وضعیت کالا
- کالا باید در بستهبندی اصلی، بدون آسیب، و در شرایط اولیه (استفادهنشده) باشد.
- برچسبها، جعبه، و لوازم جانبی کالا باید دستنخورده باقی مانده باشند.
- برای کالاهای بهداشتی که پلمپ آنها باز شده، امکان بازگرداندن وجود ندارد.
مدارک خرید
ارائه فاکتور خرید (چاپی یا الکترونیکی) برای پردازش درخواست الزامی است.
هزینه بازگرداندن
هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
موارد مجاز برای بازگرداندن کالا
کالای معیوب یا آسیبدیده
اگر کالا در زمان تحویل آسیبدیده یا معیوب باشد، پت گوگولی آن را بهصورت رایگان تعویض یا بازپرداخت میکند.
لطفاً ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت، مشکل را گزارش دهید.
گزارش مشکل
اشتباه در ارسال
اگر کالای ارسالی با سفارش شما (از نظر نوع، برند یا تعداد) مطابقت نداشته باشد، پت گوگولی هزینه بازگشت و ارسال کالای صحیح را تقبل میکند.
گزارش اشتباه ارسالانصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید (بدون استفاده از کالا)، میتوانید کالا را ظرف ۷ روز کاری بازگردانید. هزینه ارسال بر عهده مشتری است و مبلغ کالا پس از کسر هزینههای پردازش (۵٪ مبلغ کالا) بازپرداخت میشود.
موارد غیرمجاز برای بازگرداندن
کالاهای استفاده شده
کالاهایی که پلمپ آنها باز شده یا استفاده شدهاند (مانند غذای خشک، کنسرو، یا خاک گربه).
آسیب توسط مشتری
کالاهایی که به دلیل نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیدهاند.
محصولات سفارشی
محصولاتی که بهصورت سفارشی (مانند قلاده شخصیسازیشده) تهیه شدهاند.
فرآیند بازگرداندن کالا
1
ثبت درخواست
با شماره زیر تماس بگیرید یا از طریق ایمیل یا فرم تماس در وبسایت درخواست خود را ثبت کنید.
اطلاعات سفارش (شماره فاکتور، نام کالا) و دلیل بازگرداندن را ذکر کنید.
ثبت درخواست2
ارسال کالا
پس از تأیید درخواست، کالا را به آدرس فروشگاه ارسال کنید.
تهران، خیابان ولیعصر، پایینتر از بهشتی، مابین کوچه دلاویز و شجاعی، جنب سوپرمارکت ادیب، پلاک ۲۰۳۱
لطفاً کالا را با بستهبندی ایمن و همراه با فاکتور خرید ارسال کنید.
3
بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالا (ظرف ۳ روز کاری)، در صورت رعایت شرایط، بازپرداخت یا تعویض انجام میشود.
بازپرداخت وجه از طریق انتقال بانکی به حساب مشتری (حداکثر ۷ روز کاری پس از تأیید) انجام میشود.
نکات مهم
کالاهای بهداشتی و غذایی
به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی، این کالاها فقط در صورت معیوب بودن یا اشتباه در ارسال قابل بازگشت هستند.
هزینههای اضافی
در صورت انصراف از خرید، هزینههای ارسال اولیه (در صورت رایگان بودن) از مبلغ بازپرداخت کسر میشود.
تماس با ما
برای هرگونه سؤال یا مشکل، از ساعت ۹ صبح تا ۱۰ شب با شماره ۸۸۵۵۶۶۲۱ یا ایمیل support@petgoogooli.com تماس بگیرید.
پشتیبانی و ارتباط با ما
تیم پشتیبانی پت گوگولی آماده پاسخگویی به سوالات و راهنمایی شما در زمینه بازگرداندن کالا میباشد.
تعهد ما
ما در پت گوگولی متعهد به ارائه تجربهای رضایتبخش هستیم. اگر مشکلی در فرآیند خرید یا بازگرداندن کالا داشتید، تیم پشتیبانی ما آماده کمک به شماست. رضایت شما و سلامت حیوانات خانگیتان، اولویت اصلی ماست.
ارتباط با پشتیبانی
تایید شده توسط دیجیکالا